Nous vous remercions d’avoir acheté des produits Healy World. Healy World se porte garant de la qualité de ses produits et met tout en œuvre pour assurer une bonne gestion des produits défectueux ou endommagés. Healy World garantit que ses produits correspondent aux spécifications au moment de la livraison et s’engage à remédier à la non-conformité à partir de la date à laquelle le risque est transféré aux acheteurs dans la période de garantie mentionnée ci-dessous. Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de défaut des produits au-delà de cette période.

Droit de rétractation des consommateurs pour les appareils Healy achetés en ligne

Les informations suivantes sur les retours s’appliquent uniquement aux consommateurs. Les consommateurs bénéficient d’un droit de rétractation de leur contrat d’achat en ligne d’appareils Healy sur la base des dispositions suivantes. Le droit de rétractation expire dans le cas d’un contrat en ligne d’achat de logiciels Healy dans la mesure où cela est autorisé et dans les conditions applicables par la loi. Un consommateur est toute personne physique qui effectue une transaction légale à des fins qui ne peuvent être principalement attribuées à une activité commerciale ou indépendante.

Droit de rétractation et de retour des appareils Healy achetés en ligne

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat d’achat en ligne d’appareils Healy dans un délai de quatorze (14) jours sans avoir à fournir de motifs. Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous, qui n’est pas le transporteur des marchandises, prend possession de celles-ci. Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez vous connecter et soumettre un ticket dans le Centre d’assistance : dans votre ticket, indiquez votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et votre demande de retour d’un appareil Healy. Nous traiterons votre retour et vous enverrons une étiquette de retour. Emballez soigneusement votre appareil Healy, apposez l’étiquette de retour et apportez le colis au point de dépôt DHL le plus proche. Vous pouvez également nous contacter à l’adresse suivante :

Healy International B.V.​
Paterswoldseweg 806,
9728 Groningen​
Pays-Bas
e-mail : contact.emea@healy.world
Tél. : +31 507 995 084

Vous devez fournir une déclaration (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou un courriel) indiquant clairement votre décision de vous retirer du présent contrat. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire ci-joint pour vous rétracter de votre contrat d’achat, mais ce n’est pas obligatoire. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il vous suffit d’envoyer la notification de l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Conséquences du retrait

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que vous avez effectués, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un type de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons) sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter du jour où nous avons reçu la notification de votre rétractation du présent contrat. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès avec vous ; en aucun cas, ce remboursement ne vous sera facturé. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les marchandises en retour ou jusqu’à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez retourné les marchandises, la date la plus proche étant retenue.

Vous devez renvoyer les marchandises sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze (14) jours à compter du jour de votre notification de la rétraction du présent contrat. Le délai est considéré comme respecté si vous renvoyez les marchandises avant l’expiration du délai de quatorze (14) jours.

Il convient de noter que des frais de traitement des retours de 10 € (ou le montant équivalent en devise locale) s’appliqueront à tous les retours de produits d’un montant total supérieur ou égal à 150 € (ou montant équivalent en devise locale). Le montant équivalent en devise locale peut varier en raison de fluctuations monétaires ou de calculs systématiques au moment du retour. Ces frais ne sont ni négociables ni remboursables. Ils seront déduits du montant remboursé, sauf disposition contraire du contrat d’achat avec Healy World. Pour les retours de produits d’un montant inférieur à 150 € (ou le montant équivalent en devise locale), Healy World prendra en charge les frais de retour.

À titre de référence, pour connaître les déductions applicables à ta devise locale, consultez le tableau ci-dessous.

Vous ne devrez payer toute perte de valeur des marchandises que si cette perte de valeur est due à votre manipulation des marchandises d’une manière qui n’est pas nécessaire pour l’inspection de leur état, leurs propriétés et leur fonctionnement.

Tableau des frais de retour déduits du montant remboursé

Code ISO	Pays	Devise locale	Montant déduit, TVA comprise
CW	Curaçao	ANG	21,00
CH	Suisse	CHF	10,50
LI	Liechtenstein	CHF	10,50
CZ	Tchéquie	CZK	241,50
DK	Danemark	DKK	74,50
AT	Autriche	EUR	10,00
AW	Aruba	EUR	10,00
BE	Belgique	EUR	10,00
BG	Bulgarie	EUR	10,00
CY	Chypre	EUR	10,00
DE	Allemagne	EUR	10,00
EE	Estonie	EUR	10,00
ES	Espagne	EUR	10,00
	Îles Canaries	EUR	10,00
FI	Finlande	EUR	10,00
FR	France	EUR	10,00
	Guyane française	EUR	10,00
GR	Grèce	EUR	10,00
HR	Croatie	EUR	10,00
HU	Hongrie	EUR	10,00
IE	Irlande	EUR	10,00
LT	Lituanie	EUR	10,00
LU	Luxembourg	EUR	10,00
LV	Lettonie	EUR	10,00
MC	Monaco	EUR	10,00
MT	Malte	EUR	10,00
NL	Pays-Bas	EUR	10,00
PT	Portugal	EUR	10,00
	Madère	EUR	10,00
	Açores	EUR	10,00
RE	La Réunion / France	EUR	10,00
RO	Roumanie	EUR	10,00
SI	Slovénie	EUR	10,00
SK	Slovaquie	EUR	10,00
GG	Guernesey	EUR	10,00
JE	Jersey	EUR	10,00
BQ	Bonaire	EUR	10,00
UK	Royaume-Uni	GBP	9,50
NO	Norvège	NOK	100,00
PL	Pologne	PLN	47,50
RS	Serbie	RSD	1 180,00
SE	Suède	SEK	116,50
UA	Ukraine	UAH	316,50
AE	Émirats arabes unis	USD	12,50

Modèle de formulaire de rétraction

(Si vous souhaitez vous retirer du contrat, veuillez remplir ce formulaire et le renvoyer).
À Healy International B.V. Paterswoldseweg 806, 9728 Groningen, Pays-Bas
adresse e-mail : contact.emea@healy.world

Par la présente, je/nous (*) révoque/révoquons le contrat conclu par moi/nous (*) pour l’achat
des appareils Healy suivants (*),/la fourniture du service suivant (*)
– Commande passée le (*)/reçue le (*)
– Nom du ou des consommateurs
– Adresse du ou des consommateurs
– Signature du ou des consommateurs (uniquement pour la communication par écrit)
– Date(s)

(*) Rayer la mention inutile.

Politique de retour
Politique de retour de Healy World pour les produits défectueux ou endommagés

Les informations suivantes concernant les retours s’appliquent aux produits défectueux ou endommagés.

1.Champ d’application

1.1. Vous êtes tenu d’inspecter les produits immédiatement dès la livraison et de constater les défauts imputables à Healy dans la mesure où ces défauts peuvent être raisonnablement établis.
1.2 Un produit est défectueux s’il n’est pas conforme à l’accord au moment de la livraison et dans les situations où un produit :

(a)ne correspond pas à sa description dans la publicité ou ailleurs ;
(b)ou n’est pas d’une qualité satisfaisante telle que raisonnablement attendue selon les termes de l’accord ;
(c)ou est impropre à toute fin indiquée au acheteur avant l’achat du produit par l’acheteur.

1.3 La présente « Politique de retour de Healy World » ne s’applique qu’au retour de produits défectueux dans les situations décrites ci-dessus. Des recours conformes à la loi sont possibles si le produit a été acheté au cours des deux (2) dernières années. Cependant, les recours ne sont pas possibles si le produit devient défectueux après deux (2) ans d’achat.
1.4. La présente « politique de retour Healy » n’est applicable que pour les produits accompagnés de
l’original de la facture d’achat Healy.
1.5 En dehors du délai mentionné ci-dessus, Healy World n’est pas tenu de remédier au produit défectueux si :

(a)le consommateur a endommagé le produit ;
(b)le consommateur a mal utilisé le produit et a causé le défaut ;
(c)le consommateur a essayé de réparer le produit lui-même ou a demandé à quelqu’un d’autre d’essayer de le réparer et, ce faisant, l’a endommagé ;
(d)le consommateur a été informé du défaut avant de décider d’acheter l’article ;
(e)le consommateur a exercé son droit de rétractation du contrat d’achat ;
(f)le défaut est dû à l’usure ; et
(g)le dommage du produit est détecté au-delà de la période de garantie de deux (2) ans pour les appareils uniquement (« Période de garantie ») à compter de la date de transfert des risques à l’acheteur. Les accessoires sont exclus de la garantie, sauf si la législation locale le prévoit.

1.6 Healy World n’acceptera pas le retour des marchandises qui sont clairement identifiées au moment de la vente comme étant un kit de démonstration, non retournable, fin de série, un article saisonnier ou non-revendable.

2. Retour des produits Healy World défectueux ou endommagés

2.1. Veuillez vous connecter et soumettre un ticket dans le Centre d’assistance. Indiquez votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et votre demande de retour d’un appareil Healy. Nous traiterons votre retour et vous enverrons une étiquette de retour. Emballez soigneusement votre appareil Healy, apposez l’étiquette de retour et apportez le colis au point de dépôt DHL le plus proche.
2.2. Les produits que vous retournez ne peuvent dépasser la quantité figurant sur la facture d’achat de Healy World.
2.3. Dans la mesure du possible, vous êtes prié, mais en aucun cas obligé, de renvoyer un produit Healy World considéré comme défectueux/endommagé dans un état neuf et non utilisé, dans l’emballage d’origine et avec toutes les étiquettes d’origine.
2.4. Le retour d’un produit Healy World considéré comme défectueux doit être effectué pendant la période de garantie, le cachet de la poste faisant foi.
2.5. Dès réception du produit retourné, Healy l’inspectera entièrement et vous indiquera, dans un délai raisonnable, si Healy reconnaît vos droits de garantie contractuels et légaux en raison du défaut ou du dommage, par le remplacement, la réparation, le remboursement ou la réduction de prix du produit. Cependant, Healy se réserve le droit de remplacer ou de réparer les produits défectueux à sa discrétion. En cas d’échec de l’exécution ultérieure et nonobstant d’éventuels droits à des dommages-intérêts compensatoires, vous pouvez généralement, à votre choix, résilier le contrat ou réduire la rémunération.
2.6. Si vous avez droit à un remplacement ou à un remboursement, Healy procédera au remplacement du produit ou au remboursement du prix d’achat, en utilisant le mode de paiement original.
2.7. Un produit Healy mal utilisé après réception, y compris dans les situations décrites à la section 1.5 ci-dessus, ne peut être considéré comme un produit défectueux ou endommagé selon la présente « Politique de retour Healy ».
2.8. Un produit Healy ne peut être considéré comme endommagé conformément à la présente « Politique de retour Healy » si et dans la mesure où le dommage résulte d’une circonstance survenue (a) lorsque vous ou un tiers indiqué par vous et autre que le transporteur a physiquement pris possession du produit ; ou (b) lors de la livraison du produit au transporteur par Healy si le transporteur a été chargé par vous de transporter le produit et si cette possibilité n’a pas été offerte par Healy.
2.9. Vous prenez en charge tous les frais de retour ainsi que le risque de perte ou d’endommagement du produit Healy World lors du retour. Cependant, si vous avez droit à un remplacement ou à un remboursement, Healy World vous remboursera tous les frais d’expédition raisonnables que vous avez payés pour retourner le produit.

3. Coordonnées

Si vous avez des questions concernant la présente « Politique de retour de Healy World », veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

Healy International B.V.​
Paterswoldseweg 806,
9728 Groningen​
Pays-Bas e-mail : contact.emea@healy.world
Tél. : +31 507 995 084

Version : Juillet 2021