Helpcenter
Gracias por comprar productos Healy World. Healy World respalda la calidad de sus productos y se esfuerza al máximo por tratar los casos de productos defectuosos o dañados de manera eficaz. Healy World garantiza que sus productos se corresponden con las especificaciones en el momento de su envío y se compromete a resarcir los casos de no conformidad desde la fecha en la que el riesgo se transfiere a los compradores dentro del periodo de garantía indicado más abajo. No nos haremos responsables de los defectos que los productos presenten después de dicho periodo.
Derecho de desistimiento de los consumidores para dispositivos Healy comprados por internet
La información siguiente sobre devoluciones se aplica solo a los consumidores. Los consumidores tienen derecho a desistir de su contrato relativo a la compra en línea de dispositivos Healy con base en las disposiciones siguientes. El derecho de desistimiento se anula en los casos de contratos en línea por la compra de software de Healy en la medida permitida y con las condiciones estipuladas por ley. Un consumidor es cualquier persona que realiza una operación legal con fines que no pueden atribuirse principalmente a actividades comerciales o relacionadas con el trabajo por cuenta propia.
Derecho de desistimiento y devolución de dispositivos Healy comprados por internet Tienes derecho a desistir de este contrato sobre la compra en línea de dispositivos Healy en un plazo de catorce (14) días sin aducir motivos. El periodo de desistimiento es de catorce días a contar desde el día en que tú o un tercero designado por ti, que no sea el transportista de la mercancía, haya tomado posesión de esta. Para ejercer tu derecho de desistimiento, inicia sesión y envía una incidencia al centro de ayuda, mencionando tu nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y la solicitud de devolver un dispositivo Healy. Nosotros tramitaremos la devolución y te enviaremos una etiqueta de devolución. Empaqueta el Healy de forma segura, pega la etiqueta de devolución en el paquete y llévalo a un centro de envío de DHL de tu zona. También puedes ponerte en contacto con nosotros escribiendo a:
Healy International BV
Paterswoldseweg 806
9728 Groninga
Países Bajos
Correo electrónico: contact@healy.world
Teléfono: +31 507 995 084
Deberás enviarnos una declaración clara (por ejemplo, una carta por correo postal o electrónico) en la que indiques tu decisión de desistir de este contrato. Puedes usar el ejemplo de formulario adjunto para desistir del contrato de compra, aunque no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíes la notificación ejerciendo tu derecho antes de que venza el plazo.
Consecuencias del desistimiento
Si desistes de este contrato, te reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de tu parte, incluidos los gastos de envío (a excepción de los costes adicionales derivados de que eligieras una modalidad de envío diferente a la opción estándar más económica que ofrecemos) sin dilación indebida y, a más tardar, en un plazo de catorce (14) días desde el día en que recibamos tu
notificación de desistimiento de este contrato. Para este reembolso, usaremos el mismo método de pago que utilizaste en la operación original, a menos que hayamos acordado expresamente otra cosa contigo. En ningún caso se te cobrará por este reembolso.
Podemos negarnos a reembolsarte el importe hasta que hayamos recibido la mercancía o nos hayas proporcionado pruebas de que la has devuelto, según lo que ocurra antes. Debes devolvernos los productos sin dilación indebida y, en cualquier caso, no más tarde de catorce (14) días desde el día en el que nos notificaras tu desistimiento de este contrato.
El plazo se considerará cumplido si envías los productos antes de que venza dicho periodo de catorce (14) días. Tú deberás asumir los costes directos de la devolución de los productos. Solo tendrás que pagar cualquier pérdida de valor de los productos si dicha pérdida de valor es atribuible a que los has manipulado de una manera que no sea necesaria para inspeccionar su estado, sus características y su funcionamiento.
Ejemplo de formulario de desistimiento
(Para desistir del contrato, rellena y envíanos este formulario).
A Healy International BV, Paterswoldseweg 806, 9728 Groninga, Países Bajos
correo electrónico: contact@healy.world
Por la presente, yo/nosotros (*) desisto/desistimos del contrato formalizado por mí/nosotros (*) por la
compra de los
dispositivos Healy siguientes (*)/la prestación de los servicios siguientes (*)
– Pedidos el (*)/recibidos el (*)
– Nombre del consumidor
– Dirección del consumidor
– Firma del consumidor (solo para notificaciones por correo postal)
– Fecha
(*) Suprimir lo que no corresponda
Política de devoluciones
Política de devoluciones de Healy World para productos defectuosos o dañados
La información siguiente sobre devoluciones se aplica a los productos defectuosos o dañados.
1. Ámbito de aplicación
1.1. Debes inspeccionar los productos inmediatamente después de recibirlos y anotar todos los defectos atribuibles a Healy, siempre que estos se puedan determinar razonablemente.
1.2. Un producto se considera defectuoso si no se corresponde con lo acordado en el momento del envío y en las situaciones en las que un producto:
(a) no se corresponda con su descripción en el anuncio o en otro sitio, o bien
(b) no posea una calidad satisfactoria, tal y como se esperaría razonablemente según las condiciones del acuerdo, o bien
(c) no sea adecuado para cualquier finalidad comunicada al comprador antes de que el comprador adquiera el producto.
1.3. Esta política de devoluciones de Healy World solo se aplica a la devolución de productos defectuosos en las situaciones arriba descritas y se ofrecen resarcimientos en virtud de la legislación si el producto se adquirió en los últimos dos (2) años. Sin embargo, los resarcimientos no están disponibles si el producto deviene defectuoso dos (2) años después de su compra.
1.4. Esta política de devoluciones de Healy World solo se aplica a productos que vayan acompañados de una factura de compra auténtica de Healy.
1.5. Aparte del plazo mencionado anteriormente, Healy World no está obligada a resarcir el producto defectuoso si:
(a) El consumidor ha dañado el producto.
(b) El consumidor ha usado el producto indebidamente y ha provocado el defecto.
(c) El consumidor ha intentado reparar el producto por cuenta propia o ha pedido a alguien que intente repararlo y el producto se ha dañado como consecuencia.
(d) El consumidor fue informado del defecto antes de que decidiera comprar el producto.
(e) El consumidor ha ejercido su derecho de desistimiento del contrato de compra.
(f) El defecto se debe al desgaste.
(g) El defecto del producto se detecta después del periodo de garantía de dos (2) años exclusivo para dispositivos («periodo de garantía») desde la fecha en que el riesgo se transfirió al comprador. Los accesorios quedan excluidos en virtud de la garantía, a menos que la legislación local prevea otra cosa.
1.6. Healy World no aceptará devoluciones de productos que estén claramente identificados como kits de demostración, no aptos para devolución, descatalogados, de temporada o actualmente no comercializables.
2. Devolución de productos defectuosos o dañados de Healy World
2.1. Inicia sesión y envía una incidencia al centro de ayuda, mencionando tu nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y la solicitud de devolver un Healy. Nosotros tramitaremos la devolución y te enviaremos una etiqueta de devolución. Empaqueta el Healy de forma segura, pega la etiqueta de devolución en el paquete y llévalo a un centro de envío de DHL de tu zona.
2.2. Los productos que devuelvas no deben superar la cantidad que figura en la factura de compra de Healy World.
2.3. Aunque no estás obligado, te pedimos, si es posible, que devuelvas un producto de Healy World que se considere defectuoso o dañado en estado nuevo y sin usar, en el embalaje original y con todas las etiquetas originales.
2.4. La devolución de un producto de Healy World considerado defectuoso se debe matasellar dentro del periodo de garantía.
2.5. Cuando reciba el producto devuelto, Healy lo inspeccionará exhaustivamente y te informará en un plazo de tiempo razonable sobre si acepta tu reclamación de garantía contractual y legal sustituyendo o reparando el producto o bien reembolsándote o reduciendo el precio de compra como resultado del defecto o daño. Sin embargo, Healy se reserva el derecho de sustituir o reparar los productos defectuosos a su discreción. Si el resarcimiento subsiguiente no surte efecto y sin perjuicio de cualquier otra reclamación de compensación de daños que puedas tener, puedes rescindir el contrato o reducir la remuneración, a tu discreción.
2.6. Si tienes derecho a una sustitución o reembolso, Healy iniciará la sustitución del producto o el reembolso del precio de compra empleando el método de pago original.
2.7. Un producto de Healy usado indebidamente después de recibirlo, inclusive en las situaciones descritas en el apartado 1.5 anterior, no se considerará defectuoso ni dañado en virtud de esta política de devoluciones de Healy.
2.8. Un producto de Healy no se considerará dañado en virtud de esta política de devoluciones de Healy si el daño es consecuencia de una circunstancia acaecida (a) cuando tú o un tercero designado por ti, que no sea el transportista, haya tomado la posesión física del producto o (b) en el momento en que Healy entregue el producto al transportista, si este ha sido contratado por ti para transportar el producto y esta no era una opción ofrecida por Healy.
2.9. Tú asumirás todos los gastos de envío, así como el riesgo de pérdida o daño del producto de Healy World durante la devolución. Sin embargo, si tienes derecho a una sustitución o reembolso, Healy World te reembolsará todos los gastos de envío razonables en los que incurras al devolver el producto.
3. Información de contacto
Si tienes preguntas sobre esta política de devoluciones de Healy World, ponte en contacto con nosotros escribiendo a:
Healy International BV
Paterswoldseweg 806
9728 Groninga (Países Bajos)
Correo electrónico: contact@healy.world
Teléfono: +31 507 995 084
Versión: julio de 2021
