Häufig gestellte Fragen

Beim Hochladen der erforderlichen Dokumente im Backoffice kommt die Fehlermeldung 500.

Ändere zunächst dein Passwort, sofern es nicht aus 10 Zeichen mit Groß- und Kleinbuchstaben, Zahlen und Sonderzeichen besteht: • Backoffice>>Mein Profil>>Passwort ändern. • Aktuelles Passwort eintragen und zweimal das neue Passwort (mindestens 10 Zeichen, Groß- und Kleinbuchstaben, Zahlen und Sonderzeichen). • Klicke auf den grünen Button "Bearbeiten" • Dann abmelden aus dem Backoffice (wichtiger Schritt, weil jetzt das neue Passwort synchronisiert wird) • Jetzt wieder im Backoffice anmelden. Anschließend bitte ausloggen, den Browserverlauf und die Cookies löschen und danach das My Support Center über einen anderen Webbrowser Tab öffnen, möglichst im Incognito-Fenster.

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