Häufig gestellte Fragen

In der HealAdvisor Analyse App lässt sich mein "Master Key" nicht mehr synchronisieren. Es wird nur noch "Verschlüsselung läuft" angezeigt, aber sie wird nie beendet.

Wenn sich das Verschlüsselungsrad auf dem Bildschirm "Master Key" ewig dreht, haben Sie höchstwahrscheinlich die Option "Activate device with existing Master Device" gewählt. Sobald diese Option gewählt wurde, beginnt sich das Rad zu drehen und hört erst auf, wenn das Master-Gerät (ein Smartphone, das bereits Zugriff auf dieses Konto hat) den Zugriff auf das Konto autorisiert.  

Wenn Sie versehentlich die Option "Gerät mit bestehendem Master-Gerät aktivieren" gewählt haben und mit dem sich permanent drehenden Rad konfrontiert werden, müssen Sie die App neu starten, um den Prozess neu zu starten und eine andere Option für den Zugriff auf dieses Konto zu wählen; oder Sie können sich bei einem anderen Konto anmelden. Wenn Sie mehr über den Prozess "Gerät mit bestehendem Mastergerät aktivieren" erfahren möchten, lesen Sie bitte den FAQ-Artikel "Schritte zum Aktivieren des Geräts mit bestehendem Mastergerät".

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