Häufig gestellte Fragen

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Healy Hardware
Wie viel kostet ein Ersatz Healy (außerhalb der Garantiezeit)? Ich habe meinen Healy verloren, was kann ich tun?
Ich kann meinen Healy in den Smartphone Einstellungen nicht finden.
Ich muss das Ladekabel manuell an den Healy halten, damit er lädt
Wieso entlädt sich der Akku meines Healys so schnell?
Healy wird während des Gebrauchs warm
Der Kunststoffclip an meinem Healy ist gebrochen
Kann ich Klebeelektroden und Armbänder, die ich von einer anderen Firma gekauft habe, mit Healy verwenden?
Betriebsdauer des Healys
Armbandelektroden am Healy anschließen bzw. am Handgelenk anlegen
Bluetooth und Verbindungsprobleme
Allgemeine Fehlerbehebung
Der Leitungsteil des Kabels ist abgebrochen und steckt im Innenkörper des Healy fest.
Wo wird der Healy produziert/gefertigt?
Wie schalte ich den Healy ein?
Das grüne Licht flackert nicht ständig
Wie setzt man den Healy zurück (Hardware Reset)?
Warum flackert mein Bluetooth-Licht nicht die ganze Zeit?
Welchen Code benötige ich, um mein Smartphone mit dem Healy zu verbinden?
Kann ein bereits platzierter Independent Healy World Member noch in das andere Bein verschoben werden?
Warum muss bei meinem Healy die GPS/Location Sharing-Funktion für die Bluetooth-Verbindung eingeschaltet sein, während andere Geräte dies nicht brauchen?
Die Batterie meines Healy geht aus, bevor sie 0 % erreicht. Was kann ich tun?
Die Healy App zeigt nach dem scannen eine falsche Seriennummer an.
Was sind die Mindestanforderungen an das Betriebssystem für Apple- und Android-Geräte?
Temperaturbereich beim Betrieb von Healy
Wie kann ich den App-Cache auf meinem Smartphone leeren?
Healy-Batterie ist nicht vollständig geladen
Welches Ladegerät kann für den Healy verwendet werden?
Mein Healy verbindet sich nicht mit der Healy App
Kann ich das Healy-Gerät gleichzeitig mit der Healy-App und mit der HealAdvisor Analyse-App verbinden?
Wie kann ich den Bluetooth-Cache auf meinem Smartphone löschen?
Ich fühle nichts mit den Armbändern oder Klebeelektroden, auch nicht bei 100 % Intensität
Ich habe Hautirritationen nach der Anwendung von Mikrostrom mit Elektroden
Wieso wird der Healy weder von der Healy noch der HealAdvisor Analyse App gefunden?
Der Healy ist 100% made in Germany. Warum steht dann keine deutsche Firma auf der Website?
Die Leitungsbuchse meines Kabels ist abgebrochen
Healy LED Funktionen und Reaktionen
Healy Watch
Was ist die Musik-Option und wie funktioniert sie?
Meine BRA-Messung hat nicht alle Ergebnisse angezeigt
Wie erhalte ich Telefonbenachrichtigungen auf der Healy Watch?
Ist die Healy Watch wasserdicht?
Warum steht mein BRA-Diagramm auf dem Kopf?
Welche Bluetooth-Reichweite hat die Healy Watch?
Was passiert im Schlafmodus?
Wie kann ich die aktuellen Wetterinformationen auf meinem Healy Watch Gerät sehen?
Wie man die Healy Watch ein-/ausschalten kann
Wie aktiviere ich das SOS-Feature?
Wie funktioniert das Feature „Telefon finden“?
Wie funktioniert das Feature „Foto aufnehmen“?
Die Healy Watch App findet meine Healy Watch nicht
Das Healy Watch Gerät zeigt das falsche Datum und/oder die falsche Zeit an
Healy Watch Firmware-Update unterbrochen
Wie kann ich den App Cache auf meinem Smartphone löschen?
Die Schlafdaten sind falsch
Wie kann ich die Healy Watch App manuell aktualisieren?
Worauf basieren die Empfehlungen für Programme?
Einige Workout-Typen kann ich nicht ausführen
Ich habe kein Profilfoto in der Healy Watch App
Warum erscheinen in den meisten Fällen die gleichen Programme für mich nach der BRA-Messung?
Wie kann ich mich in der Healy Watch App registrieren?
Wie kann ich den Bluetooth Cache auf meinem Smartphone löschen?
Es werden keine Daten in meiner Healy Watch App angezeigt
Es gibt keine Programme unter Healy Connect
Meine Healy Watch verbindet sich nicht mit der Healy Watch App
Was stellt das Schlafverhältnis dar?
Kann ich eine andere Healy Watch mit meinem Konto verbinden?
Kann ich mich mit einem anderen Konto in die Healy Watch App einloggen?
HealAdvisor App
Wo kann ich mehr über die Programme erfahren?
Veraltet – Wo erfahre ich mehr über die Digital Nutrition Application?
Muss ich auch meinen Healy auf 226 aktualisieren, wenn ich die HealAdvisor App verwenden möchte?
Vergessenes Passwort
Ich kann mich nicht in meinen Account einloggen
Benötige ich eine ständige Verbindung zum Internet?
Wie wird die Datenbank der HealAdvisor App aktualisiert?
Welche Abonnements gibt es in der HealAdvisor App?
Wie kann ich mich registrieren? (Apps)
Muss ich ein Healy kaufen, bevor ich die HealAdvisor App verwenden kann?
Für bestimmte Texte fehlt die Übersetzung
Wie schalte ich Push-Benachrichtigungen ein/aus?
Was bewirkt das HealAdvisor Modul Bioenergetische Vitalisierung bzw. was ist der Zweck dieses Moduls?
Wie kann ich die Nutzungsbedingungen, die Datenschutzerklärung und die Einverständniserklärung, denen ich auf dem Anmeldebildschirm zustimme, lesen?
Wenn ich auf "Programm starten" drücke, wird mir gesagt, dass ich die Healy App installieren soll, die ich bereits habe.
Sucht das HealAdvisor Search Modul tatsächlich nach der Frequenz, die mein Körper braucht?
Was sind die Mindestanforderungen an das Betriebssystem für Apple- und Android-Geräte?
Ich habe die Liste Meine Programme verloren
Nichts erscheint in meiner Einkaufsliste
Welche Informationen aus dem Assistenten wirken sich auf die Einkaufsliste aus?
In welchen Fällen kann ich meine Daten verlieren?
Ich kann den gesuchten Begriff nicht finden.
Die HealAdvisor App Abonnements haben einen ausgegrauten Button und können nicht gestartet werden
Cloud-Daten werden nicht synchronisiert, "Fehler beim Cloud Sync".
Login Button reagiert nicht
Wie kann ich die HealAdvisor App manuell aktualisieren?
Die Schaltfläche "Einloggen" ist grau
Wie ändere ich meine Healy Edition?
HealAdvisor Analyse App
Der Login-Button in der HealAdvisor Analyse App ist grau
Schritte zum Aktivieren von Geräten mit vorhandenem Master-Gerät
Endlos drehendes Rad auf dem Hauptschlüssel-Bildschirm
Warum kann ich im Demo-Modus eine Cloud-Synchronisation durchführen?
Was ist der Demo-Modus?
Sind die Daten, die ich im Demo-Modus gespeichert habe, auf einem anderen Smartphone-Gerät sichtbar?
Wie kann ich die HealAdvisor Analyse App manuell aktualisieren?
Synchronisationsoptionen in der HealAdvisor Analyse App
Die HealAdvisor Analyse App funktioniert nicht auf einem anderen Smartphone
Drehender Kreis/Laden auf dem Disclaimer-Bildschirm
Mir werden keine oder nur einige Datenbanken angezeigt
Einige oder alle meine Klienten sind nach der Neuinstallation der HealAdvisor Analyse App verschwunden.
Beim Starten einer Anwendung mit dem HealAdvisor Analyse Resonance Modul bricht die Verbindung zum Healy ab.
Es ist nicht möglich Klienten anzulegen
Kein Master-Key vorhanden / verloren
Fehler: Keine Verbindung zum Login-Server möglich: undefiniert
Autorisierungsfehler bei der Anmeldung / Login Fehler
Ich komme sofort zum Anmeldebildschirm, obwohl ich nie ein Cloud Konto angelegt habe
Zeichnet die HealAdvisor Analyse App meinen Fingerabdruck auf?
Was sind die Mindestanforderungen an das Betriebssystem für Apple- und Android-Geräte?
Wo sollte ich meinen "Master Key" speichern?
Muss ich die Elektroden bei der HealAdvisor Analyse App verwenden?
Die HealAdvisor Analyse App stürzt ab/friert ein, wenn man auf Listen drückt
Kann ich den Master Key umbenennen oder seinen Inhalt ändern?
Kann ich die HealAdvisor Analyse App während einer Analyse minimieren?
Die Synchronisierung der HealAdvisor Analyse App bleibt bei 10 % hängen.
In der HealAdvisor Analyse App lässt sich mein "Master Key" nicht mehr synchronisieren. Es wird nur noch "Verschlüsselung läuft" angezeigt, aber sie wird nie beendet.
Ich habe das Abonnement Bioenergetische Revitalisierung bestellt und bekomme es nicht zum Laden. Die Schaltflächen sind ausgegraut
Healy App
Gibt es ein Limit für die Anzahl der Programme, die man im Laufe eines Tages ausführen kann?
Was bedeutet eigentlich der Fortschrittsprozentsatz unterhalb des Fortschrittskreises?
Kann ich eigene Frequenzen auf den Healy hochladen?
Wie kann ich die Healy App manuell aktualisieren?
Werden die Programme auf dem Healy immer verfügbar sein?
Ständiges Wiederverbinden, wenn Sie die Healy-App in den Hintergrund verschieben und dann wieder in den Vordergrund bringen.
Die Healy App zeigt nach dem scannen eine falsche Seriennummer an.
Was sind die Mindestanforderungen an das Betriebssystem für Apple- und Android-Geräte?
Kann ich einen Anruf auf meinem Smartphone beantworten, wenn das Programm läuft, oder wird das Programm dadurch abgeschaltet?
Warum werden einige Healy-App-Programme sehr schnell übertragen/geladen?
Programme werden nicht von der Healy Watch oder HealAdvisor App aus geöffnet "Unbekanntes Programm"
App verliert häufig die Verbindung zum Healy
Probleme mit Kontaktanzeige (schwarzer Kreis, weiß, grau etc.)
Woran erkennt man, dass "Indikation" im Freqeunzprogramm im Einsatz ist?
Woran erkennt man, dass "Resonanz" im Frequenzprogramm im Einsatz ist?
Woran erkennt man, dass die Programmlogik "Echtzeit" im Programm im Einsatz ist?
Healy Programme fehlen nach Installation
Wie weit kannst du dich von der App entfernen, wenn du ein Programm ausführst, ohne dass die Verbindung unterbrochen wird?
Wie viele Programme kann ich pro Tag ausführen?
Kannst du dein Smartphone ausschalten, wenn du ein Healy Programm gestartet hast?
Was bedeuten die Hz Zahlen und warum ändern sie sich ständig?
Wenn Sie zum ersten Mal versuchen, Healy zu verbinden, sehen Sie (in rot): "Anderes" Gerät
Warum kann ich nichts fühlen? Warum kann ich manchmal eine Frequenz spüren und manchmal nicht?
Was ist die Therapeuten TAN Verbindung?
Muss ich Elektroden für die Anwendung eines Healy Frequenzprogramms verwenden?
Was bedeutet der OK- bzw. NOK-Benachrichtigungstext, wenn die Healy App minimiert ist?
Ich sehe 0 Hz, wenn ich ein bestimmtes Healy Programm verwende
Ich spüre nichts, wenn ich die Armbänder nutze
Ich habe Hautirritationen nach der Anwendung von Mikrostrom mit Elektroden
Wie kann ich den Bluetooth-Cache auf meinem Smartphone löschen?
Mein Healy verbindet sich nicht mit der Healy App
Wie kann ich den App-Cache auf meinem Smartphone leeren?
Die Healy App stürzt ab/schließt sich sofort, wenn sie sich mit dem Healy und meinem iPhone verbindet.
Kann ich ein Programm vor der empfohlenen Zeit beenden?
Healy Coil
Was sind die Vorteile der Healy Coil? Wie funktioniert diese?
Wie ist die funktionsweise des Healy bei der Benutzung mit dem Healy Coil?
Was ist die Funktionsweise der HealAvisor Analyse App?
Healy Backoffice
Wie funktioniert der Sponsor-Link?
Wo im Backoffice kann ein Sponsor eine Auflistung seiner neuen Independent Healy World Member finden?
Kann ich von Independent Healy World Member zu Kunde und danach wieder zu Independent Healy World Member wechseln?
Ich kann nicht alle Seiten des Support-Centers sehen.
Ich kann meine Provisionsrechnung nicht herunterladen.
Beim Hochladen der erforderlichen Dokumente im Backoffice kommt die Fehlermeldung 500.
My dashboard does not seem to contain any information. What to do?
Ich kann die Videos in meinem Dashboard nicht ansehen.
Ich bin im Backoffice angemeldet, kann aber keine der Schaltflächen anklicken. Die Seite reagiert nicht.
Ich sehe keine Punkte für meinen neu eingetragenen Independent Healy World Member.
Eine Downline von mir hat ein Upgrade gekauft, wird im Backoffice aber mit der alten Version angezeigt.
Wie kann es in einem Bein zu einem negativen Punktevolumen kommen?
Mein Independent Healy World Member ist nicht in meinem binären Baum sichtbar.
Ich kann mich weder im Backoffice noch im Shop anmelden. Es kommt die Fehlermeldung 500.
In meinem Profil ist das richtige Land hinterlegt, aber bei der Bestellung im Shop ändert es sich.
In meinem Backoffice ist ein falsches Land eingestellt. Wie kann ich das Land ändern?
Kann ich Vertriebspartner in einem Land werden, in dem der Markt noch nicht eröffnet ist?
In meinem Backoffice ist die Sprache falsch eingestellt. Wie kann ich das ändern?
Ein Independent Healy World Member wird automatisch platziert. Allerdings in einem anderen Bein, als ich es möchte. Kann ich das ändern?
Welches Werbematerial darf ich benutzen und wo bekomme ich es her?
Seit ich von Independent Healy World Member auf Kunde gewechselt bin, kann ich mich nicht mehr im Shop anmelden.
Es sind Punkte in meinem Backoffice verschwunden, die noch nicht ausbezahlt wurden.
Kann ein bereits platzierter Independent Healy World Member noch in das andere Bein verschoben werden?
Wo kann ich nachsehen, ob meine Bestellung erfolgreich war?
Is there a transition phase, where I can buy some products from both business models?
In alignment with the subscriptions, how can the members get PVs?
Why does Healy operate with the new business model?
Healy Shop
Kann ich die Versandmethode ggf. die Versandfirma auswählen?
Wird die Bestellung mit einem Status (Failed/Pending Payment) im Shop/Backoffice bearbeitet? // Werden nur die Bestellungen mit Status „Processing/Completed“ bearbeitet?
Erhalte ich eine Bestellbestätigung per E-Mail, wenn die Zahlung erfolgreich war?
Is just an upgrade to the next level possible?
Wie kann ich ein Upgrade kaufen? Wo finde ich die Preise für Upgrades?
Sind die Produkte auf der Shop-Seite immer aktualisiert? Woher weiß ich, ob ein Produkt gerade nicht erhältlich ist?
Wie kann ich eine Bestellung auf einen anderen Account übertragen?
Kann ich meine Bestellung nachträglich noch bearbeiten? Wie kann ich meine Bestellung ändern?
Wieso habe ich nach der Registrierung keine Bestätigung als E-Mail bekommen?
Wie kann ich mein Abonnement kündigen?
Ich habe keinen Zugriff auf mein Konto. Was kann ich tun?
Meine Bestellung ist mehrmals fehlgeschlagen. Was soll ich tun?
Are there predefined packages or is there also the possibility to make your own selection?
Are there alternatives to the subscriptions?
Is it possible to book some additional program groups and modules?
How many programs, program groups and modules are included in the Healy Editions? What are the prices for the Healy Editions?
Wie kann ich die Gewährleisung für die Armbänder einlösen?
Does Healy offer different editions? Which editions does Healy offer and what do they contains?
Ist es möglich, meine Kreditkarte nochmals zu belasten, falls die Zahlung einer Bestellung nicht erfolgreich war?
Ich kann keine Zahlungsmethode wählen.
Die Bezahlung mit PayPal funktioniert nicht. Was kann ich tun?
Is the discount connected to a Healy?
Wie kann ich als Kunde ein Ticket öffnen und darauf antworten?
What will happen with a subscription in case of a Healy device transfer? Who is getting the benefits of the devices and the discounts of the subscriptions?
What will happen with a subscription in case of a Healy device transfer? Who is getting the benefits of the devices and the discounts of the subscriptions?
Is there an opportunity to withdraw from an already signed contract?
How long is the accounting period for subscriptions and when does it begin?
What are the terms of payment for subscriptions?
What are the cancellation options?
I want to book 4 or more program grups or modules, but at several points of time. Can I still get the full discount?
I am interested in a self selected choice of program groups and modules. How does this work and how expensive is it?
Der Betrag wurde von meinem Konto abgezogen, obwohl die Bestellung fehlgeschlagen ist.
I would like to upgrade the Healy of a friend. How can I do this?
Wie kann ich eine Bestellung stornieren?
Wann bekomme ich mein Geld nach einer Reklamation zurückerstattet?
Wer übernimmt die Kosten für das Rücksende-Etikett?
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es bei Healy?
Ist eine Ratenzahlung möglich?
Ich möchte ein Abo abschließen. Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?
Warum ist die Zahlung mit meiner Kreditkarte fehlgeschlagen?
Can the customer upgrade a Healy bought before 07/07/2021?
Can the customer upgrade a Healy bought before 07/07/2021?
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