Často kladené otázky

faq-people
Hardwarové součásti Healy
How much does a replacement Healy cost (out of warranty)? I have lost my Healy, what can I do?
V nastavení rozhraní Bluetooth svého chytrého telefonu nemohu najít zařízení Healy
I have to manually hold the charging cord on to Healy in order for it to charge
Why does the battery of my Healys discharge so quickly?
Healy gets warm during use
The plastic clip on my Healy is broken
Can I use adhesive electrodes and wristbands that I purchased from a different company with Healy?
Provozní doba zařízení Healy
Jak připojit náramkové elektrody k přístroji Healy a jak je umístit na zápěstí
Bluetooth a problémy s připojením
Obecná řešení problémů
The lead part of the cable broke off and is stuck within the internal body of the Healy.
Kde se zařízení Healy vyrábí?
Jak zapnout zařízení Healy?
Zelené světlo nebliká nepřetržitě
Jak resetovat zařízení Healy (hardwarový reset)?
Proč kontrolka Bluetooth trvale nebliká?
Which code do I need to connect my smartphone to the Healy?
Can an Independent Healy World Member who has already been placed still be moved to the other leg?
Why does my Healy need to have GPS/location sharing turned on for Bluetooth connection when other devices do not?
The battery of my Healy dies before reaching 0%. What can I do?
The Healy app displayed an incorrect serial number after scanning.
What is the minimum operating system requirement for Apple and Android devices?
Rozsah okolní teploty při provozu zařízení Healy
How can I clear the App Cache on my phone?
Baterie zařízení Healy není plně nabitá.
Jakou nabíječku je možné pro zařízení Healy použít?
My Healy is not connecting to the Healy App
Mohu připojit zařízení Healy k aplikaci Healy i k aplikaci HealAdvisor Analyse současně?
How can I clear the Bluetooth Cache on my phone?
Když používám náramky, nic necítím
Po aplikaci mikroproudů přes elektrody jsem měl/a podrážděnou pokožku
Why is the Healy not found by either the Healy or the HealAdvisor Analyse app?
The Healy is 100% made in Germany. So why is there no German company mentioned?
The lead socket of my cable broke off
Funkce a reakce diody LED zařízení Healy
Healy Watch
Co je to možnost Hudba a jak to funguje?
Moje měření ABR nezobrazilo všechny výsledky
Jak mohu přijímat telefonická upozornění na hodinkách Healy Watch?
Jsou hodinky Healy vodotěsné?
Proč je můj graf ABR otočen vzhůru nohama?
Jaký je dosah Bluetooth hodinek Healy Watch?
Co způsobí režim spánku Sleep Mode?
Jak zobrazit aktuální informace o počasí na svých hodinkách Healy Watch?
Jak vypnout nebo zapnout hodinky Healy Watch?
How do I get the SOS feature to work?
Jak funguje funkce „Najít telefon“?
Jak funguje funkce „Fotografovat"?
Aplikace Healy Watch nemůže najít moje hodinky Healy Watch
Hodinky Healy Watch ukazují nesprávné datum a / nebo čas
Healy Watch Firmware update interrupted
How can I clear the App Cache on my phone?
Údaje o spánku jsou nepřesné
How do I manually update the Healy Watch App?
Z čeho vycházejí doporučení programů?
Nelze spustit některé druhy cvičení
V aplikaci Healy Watch nemám žádnou profilovou fotografii
Proč se mi po měření ABR zobrazují vždy stejné programy?
Jak se zaregistruji v aplikaci Healy Watch?
How can I clear the Bluetooth Cache on my phone?
V aplikaci Healy Watch se nezobrazují žádná data
Pod programem Healy Connect nejsou zobrazeny žádné programy
Moje hodinky Healy Watch se nepřipojí k aplikaci Healy Watch
Co představuje poměr spánku Sleep Ratio?
Mohu ke svému účtu připojit další hodinky Healy Watch?
Mohu se do aplikace Healy Watch přihlásit pomocí jiného účtu?
Aplikace HealAdvisor
Kde mohu získat více informací o programech?
Outdated - Where can I learn more about the Digital Nutrition Application?
Musím aktualizovat své zařízení Healy na V.226, pokud chci používat aplikaci HealAdvisor?
Zapomenuté heslo
Nemohu se přihlásit ke svému účtu
Potřebuji trvalé připojení k internetu?
Jak aktualizovat databázi aplikace HealAdvisor?
Jaká jsou předplatná v aplikaci HealAdvisor?
Jak se zaregistruji? (Aplikace)
Musím si koupit zařízení Healy dříve, než budu moci používat aplikaci HealAdvisor?
U některých textů chybí překlad
Jak zapnu / vypnu Push notifikace?
What does the HealAdvisor module Bioenergetic Vitalisation do or what is the purpose of this module?
How can I review the terms of use, privacy statement and declaration of consent which I am agreeing to at the login screen?
Když stisknu tlačítko „Spustit program“, zobrazí se výzva k instalaci aplikace Healy, kterou již mám
Does the HealAdvisor Search module really search for the frequency my body needs?
What is the minimum operating system requirement for Apple and Android devices?
Ztratil/a jsem seznam Mých programů
V mém nákupním seznamu se nic nezobrazuje
OUTDATED What information from the Assistant affects the Shopping list?
V jakých případech mohu přijít o svá data?
Nemohu najít téma, které hledám
The HealAdvisor App subscriptions have a greyed out button and cannot be started
Cloudová data se nesynchronizují, „Chyba Cloud Sync“ (chyba cloudové synchronizace)
Tlačítko Přihlášení nereaguje
How do I manually update the HealAdvisor App?
Tlačítko přihlášení je neaktivní (šedé)
Jak změním svoji edici Healy?
HealAdvisor Analyse App
Login button is grey in the HealAdvisor Analyse App
Steps to Activate device with existing Master Device
Endless spinning wheel on master key screen
Why am I still able to perfom a Cloud synchronization in Demo mode?
What is Demo mode?
Will the data that I have stored in Demo mode be visible on another smartphone device?
How do I manually update the HealAdvisor Analyse App?
Synchronization options in HealAdvisor Analyse App
Aplikace HealAdvisor Analyse na jiném chytrém telefonu nefunguje
Rotující kolečko / Načítání obrazovky odmítnutí odpovědnosti
No or only some databases are displayed to me
Někteří nebo všichni moji klienti po přeinstalování aplikace HealAdvisor Analyse zmizeli
When starting an application with the HealAdvisor Analyse Resonance module, the connection to the Healy is interrupted.
Nelze vytvářet klienty
Hlavní klíč není k dispozici / ztratil se
Chyba: Nelze navázat spojení s přihlašovacím serverem: nespecifikováno
Při přihlášení se nezdařilo ověření
Okamžitě se mi zobrazuje obrazovka pro okamžité přihlášení, i když jsem si cloudový účet nikdy nezaregistroval/a
Ukládá aplikace HealAdvisor Analyse mé otisky prstů?
What is the minimum operating system requirement for Apple and Android devices?
Where should I save my “Master Key”?
Musím s aplikací HealAdvisor používat elektrody?
Při stisknutí Seznamů aplikace HealAdvisor Analyse spadne nebo zamrzne
Mohu hlavní klíč přejmenovat nebo změnit jeho obsah?
Mohu při provádění analýzy minimalizovat aplikaci HealAdvisor Analyse?
The synchronization of the HealAdvisor Analyse App is stuck at 10%
In the HealAdvisor Analyse App, my “Master Key” will no longer sync. It just keeps saying “Encryption in progress”, but never finishes.
I ordered the Bioenergetic Revitalization subscription and cannot get it to load. The buttons are greyed out
Aplikace Healy
Is there a limit to the number of programs we can run in the course of one day?
What does the progress percentage underneath the progress circle actually mean?
Can I upload my own frequencies to the Healy?
How do I manually update the Healy App?
Will the programs always be available on the Healy?
Constant reconnection when you move the Healy app to the background and then bring it back to the foreground
The Healy app displayed an incorrect serial number after scanning.
What is the minimum operating system requirement for Apple and Android devices?
Mohu na svém chytrém telefonu přijmout hovor, pokud běží program, nebo to program přeruší?
Proč se některé programy aplikace Healy stahují / načítají velmi rychle?
Programy se neotevírají z aplikace Healy Watch nebo HealAdvisor „Unbekanntes Program"
Aplikace často ztrácí spojení se zařízením Healy
Problémy s indikátorem kontaktu (černý kruh, bílý, šedý)
Jak je možné zjistit, že se u frekvenčního programu se používá „indikace"?
Jak můžete zjistit, že se u frekvenčního programu používá „rezonance“?
Jak poznáte, že se v programu používá logika programu „v reálném čase"?
Programy aplikace Healy po instalaci chybí.
Jak daleko se můžete pohybovat od telefonu při spuštění programu, aniž by se program přerušil?
Kolik programů mohu spustit během jednoho dne?
Můžeme po spuštění programu Healy vypnout svůj chytrý telefon?
Co znamenají čísla Hz a proč se stále mění?
When you try to connect Healy for the first time, you see (in red): “Anderes” device.
Proč nic necítím? Proč cítím některé frekvence a jiné ne?
Co představuje odkaz na funkci Terapeut TAN?
Musím k používání frekvenčních programů Healy používat elektrody?
Co znamená text oznámení OK nebo NOK, kdy je aplikace Healy minimalizována?
Při použití konkrétního programu Healy vidím 0 Hz
Když používám náramky, nic necítím
Po aplikaci mikroproudů přes elektrody jsem měl/a podrážděnou pokožku
How can I clear the Bluetooth Cache on my phone?
My Healy is not connecting to the Healy App
How can I clear the App Cache on my phone?
The Healy App crashes/immediately closes when connecting to the Healy and my iPhone.
Mohu program zastavit dříve, než skončí?
Healy Coil
What are the benefits of using the Healy Coil? How does the Healy Coil work?
How does the Healy work when used with the Healy Coil?
How does the HealAvisor Analyse App work?
Healy Backoffice
How does the sponsor link work?
Where in the Backoffice can a sponsor find a listing of their new Independent Healy World Member?
Can I change from Independent Healy World Member to Customer and then back to Independent Healy World Member?
I can't see all the pages of the Support Center.
I cannot download my commission invoice.
When uploading the required documents in the Backoffice, the error message 500 appears.
My dashboard does not seem to contain any information. What to do?
I can't watch the videos in my dashboard.
I am logged into the Backoffice, but I cannot click any of the buttons. The page does not respond.
I don't see any points for my newly registered Independent Healy World Members.
A downline of mine has bought an upgrade, but is shown in the Backoffice with the old version.
How can there be a negative volume of points in one leg?
My Independent Healy World Member is not visible in my binary tree.
I can't log in to the Backoffice or the store. I get the error message 500.
In my profile the correct country is stored, but when ordering in the store it changes.
In my backoffice there is an incorrect country setting. How can I change the country?
Can I become a distributor in a country where the market is not yet open?
The language is set incorrectly in my back office. How can I change this?
A Independent Healy World Member is placed automatically, however, in a different leg than I would like. Can I change this?
What promotional material can I use and where can I get it?
Since I switched from Independent Healy World Member to Customer, I can no longer log in to the shop.
Points have disappeared in my Backoffice that have not yet been paid out.
Can an Independent Healy World Member who has already been placed still be moved to the other leg?
Where can I see if my order was successful?
Is there a transition phase, where I can buy some products from both business models?
In alignment with the subscriptions, how can the members get PVs?
Why does Healy operate with the new business model?
Healy Shop
Can I select the shipping method, or the shipping company?
Will the order with a status (Failed/Pending Payment) be processed in the shop/Backoffice? // Are only the orders with the status "Processing/Completed" processed?
Will I receive an order confirmation by e-mail if the payment was successful?
Is just an upgrade to the next level possible?
How can I buy an upgrade? Where can I find the prices for upgrades?
Are the products on the shop page always updated? How do I know if a product is currently not available?
How can I transfer an order to another account?
Can I edit my order later? How can I change my order?
Why did I not receive a confirmation e-mail after registering?
How can I cancel my subscription?
I cannot access my account. What can I do?
My order has failed several times. What should I do?
Are there predefined packages or is there also the possibility to make your own selection?
Are there alternatives to the subscriptions?
Is it possible to book some additional program groups and modules?
How many programs, program groups and modules are included in the Healy Editions? What are the prices for the Healy Editions?
How can I get the warranty for the bracelets?
Does Healy offer different editions? Which editions does Healy offer and what do they contains?
Is it possible to charge my credit card again if the payment of an order was not successful?
I cannot choose a payment method.
The payment with PayPal does not work. What can I do?
Is the discount connected to a Healy?
How can I open and respond to a ticket as a customer?
What will happen with a subscription in case of a Healy device transfer? Who is getting the benefits of the devices and the discounts of the subscriptions?
What will happen with a subscription in case of a Healy device transfer? Who is getting the benefits of the devices and the discounts of the subscriptions?
Is there an opportunity to withdraw from an already signed contract?
How long is the accounting period for subscriptions and when does it begin?
What are the terms of payment for subscriptions?
What are the cancellation options?
I want to book 4 or more program grups or modules, but at several points of time. Can I still get the full discount?
I am interested in a self selected choice of program groups and modules. How does this work and how expensive is it?
The amount was debited from my account even though the order failed.
I would like to upgrade the Healy of a friend. How can I do this?
How can I cancel an order?
When do I get my refund after a return?
Who will cover the cost of the return label?
What payment options are available at Healy?
Is payment by installments possible?
I would like to order a subscription. What payment options do I have?
Why did the payment with my credit card fail?
Can the customer upgrade a Healy bought before 07/07/2021?
Can the customer upgrade a Healy bought before 07/07/2021?
Přejít na začátek

Choose your Country

Your Country

Evropa

CHANGE COUNTRY